Blog

Online Training en e-Coaching Tips

5 Tips om je inkomsten als freelance trainer te verdubbelen

1 september 2015 9:12 door
Mountains in cloud cover

Foto credits: Dominik Schröder, published under CC

Er zijn twee manier om je uurtarief als freelance trainer te verdubbelen zonder je huidige klanten weg te jagen:

  • Word expert, een autoriteit in jouw niche.
  • Verhoog de (gepercipieerde) waarde die je biedt met jouw training.

Een expert worden vergt 10.000 uur oefening en houdt dingen in als het spreken op conferenties en het schrijven van een minstens één boek (en er voor zorgen dat iedereen het gelezen heeft of er op z’n minst van gehoord heeft via sociale media). Dit kan worden samengevat als: op de radar komen van mensen. “Die trainer heeft vijf boeken over dit onderwerp geschreven. Zij moet wel heel erg goed zijn!”

(meer…)

Geef reactie

Hoe ga je om met lastige trainingsdeelnemers?

17 augustus 2015 9:09 door
Rock Arc

Foto credits: Blake Richard Verdoorn, published under CC

Trainers maken 't gelukkig maar heel weinig mee: lastige deelnemers. Deelnemers kunnen je uitspraken in twijfel trekken, maar dat is eigenlijk juist goed. Het betekent dat ze betrokken zijn en dat het ze iets kan schelen wat je aan het vertellen bent. Gebruik die gelegenheid om een discussie los te maken. Vraag andere deelnemers naar hun ideeën over het issue in kwestie: “Hoe denken jullie over de uitspraak van Kim?” Hierdoor verandert de discussie meestal in een vruchtbare uitwisseling van ideeën tussen collega’s, in plaats van dat het jou tegenover Kim plaatst.

Als de discussie teveel afwijkt van het onderwerp, maak dan een aantekening op het bord en beloof dat je op het issue terug zult komen als de sessie voorbij is – als er nog tijd over is.

Voor die gevallen waarin je daadwerkelijk moet omgaan met lastige deelnemers zijn hier een aantal effectieve tips, aangeleverd door ervaren trainers.

Geef ze geen aanleiding

Ontwerp je training zo dat je eventuele bezwaren omzeilt. Met andere woorden, geef potentieel lastige deelnemers geen aanleiding. In de woorden van Shaun, een doorgewinterde trainer:

“Als we het tijdens onze training voor klantenservice hadden over het belang van een glimlach, warer en soms cynische deelnemers die zeiden: ‘Ik haat mensen met een nep glimlach.’ Het resultaat was dat het gesprek een negatieve, onvruchtbare kant op ging.

Het enige wat we vervolgens deden was een lichtvoetig verhaal toevoegen over een klantenservice-medewerker met een chagrijnig gezicht en het effect daarvan op klanten. We zeggen naar aanleiding van dat verhaal iets als ‘Jeetje – zelfs als die medewerker een NEP glimlach had zou het al beter zijn!’ Zo krijg je de lachers op je hand en niemand voelt de behoefte om te vertellen dat een nep glimlach erger is dan een echte frons.”

Curvy Rock Wall

Foto credits: Blake Richard Verdoorn, published under CC

Een andere strategie is om de cursus-inhoud als advies te presenteren. Dus in plaats van absolute bewoordingen te gebruiken, “Als je in die situatie belandt, dan volg je deze aanpak”, adviseer ik je te zeggen: “We hebben begrepen dat medewerkers in soortgelijke situaties veel succes hebben met deze methode. Naar mijn beste weten werkt dit in 99% van alle gevallen.”

Haal de angel eruit

Kondig een pauze aan, spreek ze even privé. Het is niet nodig om anderen de kans te geven zich ermee te bemoeien, laat staan een kant te kiezen. Op het moment dat je de “overtreders” privé spreekt, vraag dan iets als “Mijn indruk was dat je niet blij was met de training. Wat is er mis mee, wat kan ik verbeteren?”

Met andere woorden, probeer om de zaak niet uit de hand te laten lopen, benader ze op een onbevangen manier.

Haal angst, onzekerheid en twijfel weg

Veel mensen zijn van nature gekant tegen veranderingen omdat die leiden tot angst, onzekerheid en twijfel. Als jij gezien wordt als de aanjager van die verandering, bijvoorbeeld omdat jouw training over verandering in de organisatie gaat, kunnen mensen weerstand gaan bieden aan jouw training. Een mogelijke oplossing is ze te laten zien welke voordelen ze hebben bij de veranderingen. Als er geen duidelijk voordelen zijn, kan het helpen om op z’n minst de de redenen voor de verandering te bespreken.

Kristopher, een professionele trainer en coach, geeft training in nieuwe technologie. Zijn strategie voor het omgaan met weerstand:

“Ik heb mijn training zo ontworpen dat die aansluit bij de ervaring van de deelnemers, zodat ze het materiaal aan iets bekends kunnen koppelen. Met die aanpak houd ik de aandacht beter vast en deelnemers stellen zich open voor de technologie of de processen die hun werk eenvoudiger maken. Dit werkt niet altijd, maar de gebruikelijke reactie bij deelnemers is dat ze begrijpen hoe het zich verhoudt tot hun werk, zelfs als ze geen direct voordeel ondervinden van een proces of apparaat. Die reactie is wat mij betreft in orde zolang ze maar stoppen met storend zijn.”

Curvy Rock Wall

Foto credits: Blake Richard Verdoorn, published under CC

Door uit te leggen wat de voordelen van verandering zijn, en de redenen erachter, verminder je de potentiële oorzaak van storend gedrag: angst, onzekerheid en twijfel.

Verander de groepsdynamiek

Als je een lastige deelnemer hebt, probeer dan de groepsdynamiek te veranderen. Een eenvoudige manier om dat te doen is door ze, met tact, naast iemand anders te plaatsen waarvan je denkt dat die een mentorol kan spelen.

Lesley, een ervaren coach en trainer, legt uit:

“Ik maakte laatst mee dat een deelnemer in de eerste sessie niet meewerkte, storend gedrag vertoonde en totaal ongeïnteresseerd was. In de tweede sessie zat zij toevallig naast één van de meest enthousiaste deelnemers in de klas en hij trad op als aanjager en slaagde erin haar interesse te wekken door haar te betrekken bij diverse discussies. Dit werd ook bevorderd door groepswerk, dus mijn aanbeveling is om een deelnemer te zoeken die bereid is om op te treden als mentor, iemand wiens enthousiasme aanstekelijk is. Het werkt echt.”

Om de juiste deelnemers samen te krijgen in één groepje, dat wil zeggen de lastige deelnemer samen met de “mentor”, heeft Lal Mathews de volgende suggestie:

“Onderbreek de sessie voor een activiteit: laat de deelnemers nummeren van 1 – 5.

Groepeer 1-en, 2-en, 3-en …. 5-en bij elkaar enzovoorts.
Met een klein beetje rekenwerk kan je de gewenste deelnemers bij elkaar krijgen.
Dus, zoals ik eerder zei: onderbreek de sessie, ga niet meteen de strijd aan. Bereid het nummeren voor en hervat dan de sessie met een activiteit of gewoon hergroeperen.”

Curvy Canyon

Foto credits: Blake Richard Verdoorn, published under CC

Advocaat van de duivel

Een andere manier om je training te ontwerpen met als doel het vermijden van verstorend gedrag, is door de redenen voor de training door de groep zelf te laten aanvoeren. Shaun legt uit:

“Een techniek die kan werken om het belang van een specifieke vaardigheid of een bepaald principe toe te lichten, is een ‘stroman’ gebruiken. Als ik bijvoorbeeld een groep ambtenaren train, zou ik advocaat van de duivel kunnen spelen en de groep vragen: ‘Maar waarom zouden we klantvriendelijkheid eigenlijk belangrijk moeten vinden? Ik bedoel, onze klanten kunnen toch nergens anders terecht, dus waarom al die moeite doen?’

Doorgaan reageert de groep goed en somt alle redenen op waarom klantvriendelijkheid belangrijk is binnen hun werk. Dit heeft meestal als gevolg dat ongemotiveerde mensen zich rustig houden, omdat ze zich realiseren dat al hun collega’s heel serieus met het onderwerp omgaan.”

Wat je hiermee in essentie bewerkstelligt, is het invoeren van groepsdruk in jouw voordeel.

Deel deze blogpost: LinkedInTwitterFacebook, of Google+.

Verder lezen

Dean Reed heeft een (Engelstalig) Word document samengesteld over hoe om te gaan met storend gedrag onder deelnemers: How to Handle Disruptive Learner Behaviors.

Geef reactie

Creëer je eigen trainingskansen in exotische buitenlanden

3 augustus 2015 9:04 door
Tropical Beach

Foto credits: PublicDomainPictures, published under CC

Tenzij je als trainer werkt voor een grote multinational krijg je waarschijnlijk nooit de kans om de wereld over te reizen.

Maar waarom zou je niet je eigen trainingskansen creëren in exotische landen? Internet en budget vliegmaatschappijen hebben het makkelijker dan ooit gemaakt om in andere landen rond te reizen en te werken. Bel gewoon je LinkedIn en Facebook kennissen via Skype (zodat je geen internationale gesprekskosten hoeft te betalen) en vraag ze om een referentie.

Hier zijn 5 richtlijnen om je horizon te verruimen.

  • Verkoop geen ijs aan Eskimo’s - probeer niet in een verzadigde markt te concurreren die al voorzien is van alle noodzakelijke training. Dat er veel vraag bestaat naar je trainingsvaardigheden in je thuismarkt wil niet zeggen dat dit in het buitenland ook zo is. Doe je marktonderzoek. Ga op zoek naar getallen voor de lokale markt.
  • Vermijd directe concurrentie met de lokale trainers - je spreekt de taal niet, je kent de gewoonten niet, dus je verliest altijd. Je moet iets unieks meebrengen.
  • Maak gebruik van je sterke punten. Misschien heb je bijvoorbeeld diepgaande kennis over een bepaalde markt in je vaderland waar buitenlandse fabrikanten in geïnteresseerd zijn. Dan train je dus salesmensen van de buitenlandse fabrikanten in de lokale gebruiken en zakelijke wetgeving in jouw land. In marketingtaal: je bent op zoek naar een unique selling proposition in de markt van jouw doelgroep.

    Sea Gulls

    Foto credits: Oliver Berghold, published under CC

  • Richt je inspanningen op de meest veelbelovende markt. Wees specifiek: het trainen van Chinese tour operators die bestemmingen in Nederland aanbieden is beter dan “medewerkers in de Chinese toeristenbranche trainen”. De reden is dat je jouw idee sneller kan testen, meer relevantie referenties kunt verzamelen (die elkaar informeren over de kansen die jij hen biedt), en dat je jouw ervaring kunt hergebruiken bij soortgelijke klanten.
  • Begin met het verkopen van je trainingsdiensten vanuit je huis. Er is geen reden om te wachten totdat je feitelijk in het buitenland bent. Neem de telefoon en gebruik LinkedIn of Facebook om in contact te komen met beslissers in jouw markt.
Alona Beach, Bohol

Foto credits: Wikipedia, published under CC

Als je van reizen om het reizen houdt, overweeg dan om je training compleet online te doen, via webinars, Skype conferenties en  online trainingsplatformen (elektronische leeromgevingen). Volg het voorbeeld van de digitale nomaden (kijk maar ‘s wat de jongens van  tropicalMBA doen) en bouw een locatie-onafhankelijke trainingsbusiness.

Dit betekent in de kern dat je al je werk online doet, voorzien van alle comfort op je hotelkamer – of met je laptop op een schitterend tropisch strand.

Deel deze blogpost: LinkedInTwitterFacebook, of Google+.

 

 

Geef reactie
Gratis checklist!

Vul het formulier in en ontvang de gratis checklist met 5 stappen om meer klanten te werven met je online trainingsplatform!

Naam:
E-mail: *